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rk systeme gmbh
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Automatisierte Anrufverteilung ACD

Die erste Gesprächsannahme ist die Visitenkarte Ihres Unternehmens

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Wer kennt das nicht:

Man kommt erst nach nicht enden wollender Warteschleife zu einem Ansprechpartner durch. Oder – noch schlimmer – man hat etwas vergessen und landet nach einem zweiten Anruf wiederum in der minutenlangen Warteschleife, um dann einem anderen Mitarbeiter, nochmals die selbe Problematik von vorne erläutern zu müssen. Im schlimmsten Fall bekommen Sie nur noch den Anrufbeantworter an die Strippe.

Wenn bei Ihnen Kundenzufriedenheit einen besonderen Stellenwert hat, heißt es, Derartiges unbedingt zu vermeiden!

Dank langjähriger Erfahrung auf diesem Gebiet zeigen wir Ihnen verschiedene Anrufverteilungs-Strategien, die passgenau auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind.

So definieren wir mit Ihnen gemeinsam, in welchen Fällen das so genannte Last Agent Prinzip angewendet werden soll. Hierbei wird der Kunde bei Anruf automatisch zu seinem vormaligen Sachbearbeiter durchgestellt.

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Ebenso verfahren wir mit der Kundenpriorität-Strategie, bei welcher wichtige Kunden oder bestimmte Kundengruppen gezielt zu vorher definierten Personen im eigenen Hause durchgestellt werden (Key Account Management). Unsere Anrufverteilungsanlagen registrieren fortwährend Anzahl und Dauer der Calls und sortieren diese nach Projekten sowie Kunden und Mitarbeitern. Auf dieser Basis können wir die Verteilung der Anrufe nochmals feinjustieren.